Conditions de réservation

Ces conditions s'appliquent à votre utilisation de ce site et à toute demande de réservation envoyée à Yat S Yat. En envoyant une demande, vous les acceptez.

1. Fonctionnement de la réservation

• Une demande n'est pas une réservation confirmée. Après l'envoi, nous vous appelons au numéro indiqué pour confirmer.
• Les places ne sont réservées qu'une fois la réservation confirmée par nos soins. Les demandes en attente ne bloquent pas de places : un créneau peut donc se remplir avant que nous vous joignions.
• Nous pouvons refuser une demande, par exemple si l'excursion est complète, si les conditions ne sont pas sûres ou si vos informations sont incorrectes.
• Indiquez un numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable, avec l'indicatif du pays. Si nous ne parvenons pas à vous joindre après des tentatives raisonnables, nous pouvons libérer votre demande.
• Les demandes en ligne doivent être envoyées au moins 12 heures avant l'heure de départ. Pour un départ plus proche, contactez-nous directement.
• Les disponibilités affichées sur le site sont indicatives tant que nous n'avons pas confirmé.

2. Prix et paiement

• Les prix sont en dirhams marocains (MAD), par adulte et par enfant. Le tarif enfant s'applique jusqu'à l'âge indiqué sur la page de chaque excursion.
• Le total affiché lors de la réservation est une estimation basée sur les nombres saisis. Nous confirmons le montant final lors de notre appel.
• Il n'y a pas de paiement en ligne. Vous payez sur place, au point de rendez-vous, en espèces en dirhams marocains (MAD).
• Ce qui est inclus et non inclus est indiqué sur la page de chaque excursion.

3. Modification et annulation par vous

• Vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ. Prévenez-nous par téléphone ou par message dès que possible.
• Pour modifier la date, l'heure ou le nombre de personnes, contactez-nous. Les modifications dépendent des disponibilités.
• Si vous ne vous présentez pas sans nous avoir prévenus, nous attendons 15 minutes au point de rendez-vous, puis nous partons. Nous pouvons refuser les demandes ultérieures faites avec le même numéro de téléphone.
• Si nous avons déjà payé des tiers pour vous (par exemple un transport ou un repas) et que vous annulez tardivement, nous pouvons vous demander de prendre ces frais en charge.

4. Annulation ou modification par nos soins

Nous pouvons modifier ou annuler une excursion en raison de la météo, de la sécurité, d'un nombre insuffisant de participants ou d'événements indépendants de notre volonté. Nous vous prévenons dès que possible et proposons une autre date lorsque c'est possible. Comme vous n'avez rien payé à l'avance, il n'y a rien à rembourser. Nous ne sommes pas responsables de vos autres frais (vols, hôtels, etc.), sauf si la loi en dispose autrement.

5. Vos responsabilités

• Fournir des informations exactes, y compris le nombre d'adultes et d'enfants.
• Suivre les instructions du guide, en particulier en matière de sécurité.
• Nous signaler à l'avance toute condition médicale, grossesse ou difficulté de mobilité pouvant affecter l'excursion.
• Les enfants doivent rester sous la surveillance d'un adulte de votre groupe.
• Porter des vêtements et des chaussures adaptés, et respecter les coutumes locales et les autres participants.
• Nous pouvons refuser ou interrompre la participation d'une personne qui met la sécurité en danger ou qui est sous l'influence de l'alcool ou de drogues.

Certaines excursions, comme le quad, le dromadaire ou les activités dans le désert, comportent des risques inhérents. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage et accident.

6. Notre responsabilité

Nous réalisons nos excursions avec le soin et la compétence raisonnables. Aucune stipulation de ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre faute, de fraude, ni pour tout ce que la loi ne permet pas de limiter. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des événements indépendants de notre volonté ni de la perte d'effets personnels.

7. Utilisation du site

• Les informations de ce site sont données de bonne foi et nous nous efforçons de les maintenir exactes et à jour.
• N'envoyez pas de demandes automatisées ou fausses et n'essayez pas de perturber le site. Nous pouvons bloquer tout usage abusif.
• Les textes, photos et la conception de ce site nous appartiennent ou sont utilisés avec autorisation. Ne les copiez pas sans notre accord écrit.

8. Données personnelles

La manière dont nous utilisons vos données est expliquée dans notre politique de confidentialité.

9. Réclamations

En cas de problème, écrivez-nous à [email protected]. Nous répondrons le plus rapidement possible. Vos droits de consommateur ne sont pas affectés par ces conditions.

10. Droit applicable et tribunaux

Ces conditions sont régies par le droit marocain, et les tribunaux de Marrakech sont compétents, sans préjudice des droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur dans votre pays de résidence.

11. Langues et modifications

Ces conditions sont fournies en anglais et en français. En cas de différence entre les versions, la version française prévaut. Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; la version en vigueur au moment de l'envoi de votre demande est celle qui s'applique.